中江农商银行：大力宣传 主动作为 服务提质靠“温度”

近日，家住中江县永兴镇金山寺村的小王同学，正在德阳高速公路某路段辛勤工作，挥洒汗水的闲暇之余，她却在为自己专升本成功而感到“忧心忡忡”。

(相关资料图)

原来当年小王还是一名高中生时，面对双亲失业，家庭无力供养一名大学生的窘境，农信“助学贷款进校园”，让小王得以圆梦大学。在永兴支行办理的助学贷款，为小王在求学之路上保驾护航。凭借这笔资金，小王在校期间认真学习，不断提升自我，终于迎来了收获。然而拿着专升本的录取通知书，小王恍惚间却又像是回到了2020年的那个炎热夏天，正是那年的助学贷款为自己和家庭带来了一缕春风。

时隔若干年，不幸再次降临了这个家庭，小王的父亲因病去世，失去了1名劳动力，同时，母亲常年的慢性病又需要不停地支出医药费，任何多余的负担都可能彻底压垮这个家庭。看着家中母亲和贫困的生活环境，即使已经收到专升本的录取通知书，小王还是毅然选择打工补贴家用。但是，没怎么接受过教育的母亲却也懂得教育的重要性，她一再要求小王要完成学业，小王却深感无力，即使她打工挣来了一些钱，勉强可以维持自己求学的生活费用，但学费又该如何解决呢？

学费已然再次成了小王和全家的重担，那么“春风”还能再吹一次吗？时隔3年，带着困惑，小王又来到了那个曾经熟悉的地方——中江农商银行永兴支行。

中江农商银行工作人员热情接待了小王，为她详细讲解了现如今助学贷款的办理条件，中江农商银行始终秉持“应授信尽授信，应贷尽贷”的理念，只要符合条件，都可以在四川农信获得一个适当的授信额度，这也给小王吃下了一颗“定心丸”。

然而根据严格的资料审查，由于小王的母亲年事已高，不能做其共同借贷人，助学贷款的审批无法通过。这给刚刚燃起希望的小王当即泼下了一瓢冷水。

如何解决这个问题，为困难家庭孩子拓宽上学路，为大学生圆梦提供底气，使助学贷款的宣传能够立得住，成为了压在永兴支行员工心中的一块大石头。工作人员即刻主动出击，经过多次沟通和走访，事情终于迎来了转机，小王的舅舅愿意成为其共同借贷人。2023年8月15日，小王同学成功提交了助学贷款申请。

蹄疾步稳功在不舍

近年来，中江农商银行始终注重客户体验和业务长远发展，永兴支行工作人员不仅对助学贷款的相关政策大力宣传，确保有需要的每一个家庭、每一位逐梦的学生都可以不为钱发愁，在实际工作中，支行同样充分发挥自身的人缘、地缘等优势，在第一时间对区域内的高考生、大学生情况进行调研，摸透情况、找准问题，同时加强与当地政府的沟通合作，实现资源共享、目标统一，打好前期宣传和主动出击的“组合拳”，共同为学生的求学之路保驾护航。

助学贷款作为四川农信本次百日攻坚活动的重点产品之一，具有周期性、广泛性、长期性等特点。随着我国学生的深造率逐渐提升，助学贷款服务对象逐渐增多、服务时间伴随学生深造以4年、3年的时间期限形成周期，这决定了这项工作不是干完这一阶段就结束的，而是需要工作人员长期努力和不懈奋斗。同时，银行的工作也不是把助学贷款放出去就结束了，而是要促进需要办理助学贷款的学生与已经办理助学贷款群体的交流，让服务过的客户成为我们的“金招牌”。

主动出击实干致远

在一线工作，免不了有很多重复且繁琐的解释工作，甚至会出现努力做调研、收集资料，结果审核不能通过，不符合条件，更或者可能“白做工”等情况。所以基层往往最需要、最欢迎的就是能解决实际问题的人，最不欢迎的就是夸夸其谈、眼高手低的“客里空”。面对客户，不仅要有十足的热情，更要主动出击，化解困难，拨开客户心中的“迷雾”，才能为他们送去真正的“春风”。同时在办理业务过程中充分利用相关政策，必须在合规操作的前提下，优化办理流程，提升办事效率。

中江农商银行始终积极践行“我为群众办实事”“我把群众放心上”理念，努力做到“让服务贴心、让客户舒心、让顾客放心”，为“摸清市场边界，逼近市场边界”作出贡献。

（蒋勤钟正有）

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